Política de cancelación y modificaciones

 

Onetooneandalucia.com se preocupa por establecer una política de modificaciones y cancelaciones clara y comprensible para que el cliente pueda conocer con exactitud las consecuencias de una eventual modificación y/o cancelación de su reserva.

A pesar de no proceder el derecho de desistimiento en la adquisición de servicios de alojamiento distintos a los destinados a vivienda de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, el cliente tendrá derecho a modificar y/o cancelar su reserva quedando sujetas ambas facultades a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de la Contratación y lo establecido en las Condiciones Particulares de cada oferta.

La operativa comercial de Onetooneandalucia.com  conlleva unos gastos de gestión administrativa, personal, plataforma informática y similares que son necesarios para tramitar las reservas de nuestros clientes. Estos gastos, si bien existiendo siempre, sólo deberán abonarse en caso de que el cliente decida modificar o cancelar su reserva.

7.1. Gastos de gestión aplicables a las reservas

Tal y como se ha indicado anteriormente, Onetooneandalucia.com  incurre en unos determinados gastos de gestión a los que deberá hacer frente el cliente en caso de querer modificar o cancelar su reserva. El importe de los gastos citados se resume a continuación:

  1. a) Reservas por importe máximo de 50 euros:Conllevan unos gastos de gestión de 10 euros.
  2. b) Reservas por importes entre 51 a 200 euros:Conllevan unos gastos de gestión del 15% del importe total de la reserva.
  3. c) Reservas por importes entre 201 a 600 euros:Conllevan unos gastos de gestión de 30 euros.

7.2. Modificaciones en la reserva

Cualquier modificación de una reserva formalizada por el cliente conllevará unos costes fijos de 10 euros..

Las modificaciones de reserva pueden generar unos costes de modificación que el proveedor de servicios (hoteles, touroperadores, etc.) establezca de acuerdo con las posibles variaciones de tarifas y costes aplicables a un período determinado, estos gastos serán determinados en el momento previo a la cancelación de acuerdo con el tipo de modificación que el cliente desee realizar. Siendo esto así, el cliente podrá conocer, antes de proceder a la modificación de su reserva, la existencia e importe de los gastos de modificación que serán cargados por el proveedor de servicios.

Para conocer con exactitud los costes de modificación mencionados el usuario deberá dirigirse a  Onetooneandalucia.com  mediante el apartado de contacto del sitio web Onetooneandalucia.com , siendo atendidas dichas peticiones en un plazo máximo de 48 horas

 

En caso de que sea el organizador  de la actividad quien se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato dicha modificación se pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. El consumidor y usuario tendrá la facultad de resolver el contrato sin penalización alguna o bien aceptar las variaciones propuestas por el organizador. 

El cliente queda obligado al pago de los costes de gestión y/o modificación mencionados en párrafos anteriores en caso de que éstos existieran. El incumplimiento de esta obligación faculta a Onetooneandalucia.com  para cancelar la reserva sin que proceda el reembolso de las cantidades abonadas por el cliente.

Las reservas concluidas con tarifas especiales y/o no reembolsables no podrán ser modificadas por el cliente salvo que así se exprese en la oferta publicada. Las modificaciones que el cliente pretenda hacer pueden conllevar costes de modificación de hasta el 100% del importe abonado.

 

Cancelación de reserva

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en todo momento el consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a Onetooneandalucia.com., en las cantidades que se detallan en las condiciones particulares de cada oferta. 

La cancelación deberá realizarse mediante el uso del apartado de contacto habilitado a tal efecto en el sitio web Onetooneandalucia.com. Para agilizar los trámites, se recomienda llamar por teléfono al número de atención al cliente para comunicarlo.

Disposiciones aplicables a la modificación y cancelación de reservas

Para proceder a la cancelación definitiva de una reserva será imprescindible que el cliente confirme por escrito su deseo de cancelar la reserva y acepte las condiciones de cancelación.
En caso de no producirse la confirmación por escrito, la reserva se mantendrá en los términos en que fue concluida en primera instancia.

 

No presentación del cliente a la salida o inicio de la actividad, , ya sea excursión, convivencia, comida, fiesta, viaje con alojamiento o sin él o cualquier otra organizada por onetoooneandalucia.com.

En caso de que el cliente no se presente en  en cualquiera de las actividades inscrito, se le cargará el 100% del importe de la reserva.

7.6. Salida anticipada del alojamiento o desistimiento anticipado del viaje o actividad.

En caso de que el cliente decida abandonar el alojamiento contratado antes de la conclusión del viaje, o poner fin a una actividad o  viaje contratado antes de su conclusión, le informamos que ello conlleva un coste del 100% del importe de la reserva.

Excursiones y convivencias en el campo.

Con 8 días o más, de antelación al inicio de la actividad contratada, se devuelve el 100%, (excepto los gastos de gestión de devoluciones) 

 La semana anterior a la realización de la actividad contratada no se harán devoluciones, salvo que otro participante cubra la plaza contratada.

 No hay opción de devolución, si se comunica la no asistencia 24 horas antes de la realización de la actividad.

 Si no se presenta el día de la actividad, implica la pérdida total del importe pagado 

 En caso de condiciones meteorológicas adversas que pongan en riesgo la seguridad del evento, e impidan la realización de la actividad contratada, la ruta se aplazará a otra fecha, existiendo la posibilidad de devolución si al cliente no le viene bien la nueva fecha, o bien se puede cambiar el importe pagado por otra actividad. 

Las personas que contratan nuestras excursiones al aire libre, son conscientes de que van a realizar una actividad activa al aire libre, que requiere una condición física saludable, y que se asumen los riesgos propios de dicha actividad, así como, que existe la posibilidad de sufrir un accidente fortuito en el medio natural, o bien derivado de un error personal, ajeno a la organización del evento. 

Todos los participantes de las actividades están obligados a seguir las recomendaciones, sugerencias, e indicaciones del guía. Si alguien decide hacer caso omiso de sus recomendaciones e indicaciones, será responsable de los daños que le pueda ocasionar dicha negativa.

 Los padres son responsables de los menores de edad, los menores tienen que ir junto a sus padres durante el desarrollo de la actividad.

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